Levantamento da Associação de Comércio Eletrônico mostra que as vendas pela internet somaram R$ 24,12 bilhões em 2012. Nove milhões de brasileiros realizaram a primeira compra na web só no ano passado. Em entrevista ao portal G1, o professor de e-commerce da FGV José Luiz Meinberg informa que o setor cresce, em média, 30% ao ano.

Meinberg destaca a redução de custos como um dos principais fatores para a expansão: “Uma pessoa em casa, com um computador, já consegue oferecer uma série de produtos e serviços”. Outras vantagens são a cobertura mais ampla, fazendo com que as vendas ultrapassem os limites de um bairro ou município, e a possibilidade de estabelecer uma comunicação ágil entre fornecedor e cliente – que pode comprar o produto a qualquer hora de qualquer dia.

Com a experiência de quem já acompanhou o nascimento (e morte) de dezenas de projetos na web, Meinberg alerta: para prosperar no e-commerce, é preciso se profissionalizar. “É fácil terem uma boa ideia e quererem aplicar na internet, mas poucas iniciativas dão certo”, diz.

Tem vontade de abrir seu próprio negócio na internet? O livro E-commerce é um guia para desenvolver um sistema eficiente de comércio eletrônico. Disponível em versão impressa e também em eBook, apresenta os diferentes modelos de websites de e-commerce, mecanismos de segurança e sistemas de pagamento on line. Traz, ainda, cases comentados e orientações para desenvolver logística, propaganda on line, Search Engine Optimization (SEO), e-mail marketing, divulgação em mídias sociais, pesquisas on line, entre outros temas.

As exportações brasileiras para a China já não são as mesmas. Em compensação, o comércio nacional com outros países asiáticos ganha fôlego, abrindo alternativas comerciais valiosas. Estudo do IBRE/FGV mostra que, de 2009 a 2011, o superávit da balança brasileira com os chineses só crescia. Ano passado, porém, a exportação para a China caiu 7% em relação a 2011, enquanto as vendas para os países asiáticos, com exceção da China e do Japão, cresceram 14,1%.

O destaque entre os novos parceiros relevantes fica com a Índia – que passou a comprar 74,2% mais do Brasil. As relações comerciais com Cingapura, Hong Kong, Formosa, Tailândia, Indonésia e Filipinas também se intensificaram.

O dinamismo do comércio exterior impõe desafios e abre oportunidades a cada momento. Despreparo ou erros de planejamento trazem consequências desastrosas em uma atividade que envolve uma cadeia longa, complexa e com diversos participantes envolvidos, elevando custos, estourando prazos e – o mais grave – minando a confiança entre exportadores e importadores, o que pode culminar com a ruptura do vínculo comercial. Entender as principais diretrizes do comércio exterior é fundamental para gerir negócios com mais eficiência e lucratividade para as empresas brasileiras e, em consequência, para o desenvolvimento de nosso país.

Para os profissionais que trabalham (ou desejam trabalhar) com comércio exterior, recomendamos Fundamentos de exportação e importação no Brasil, livro que expõe de forma didática e instrumental temas como: transporte e seguro internacional; normas administrativas, operacionais e cambiais de exportação e importação; estrutura administrativa do comércio exterior; termos comerciais internacionais (Incoterms); formas e modalidades de pagamentos internacionais. Com 164 páginas, a publicação custa R$ 22.

A Editora FGV lança o Manual de gestão hospitalar, que oferece um passo a passo para administrar clínicas e hospitais de maneira sistêmica, integrada e coerente, reunindo todos os desafios gerenciais com os quais o administrador de um serviço de saúde pode se defrontar.

O autor Haino Burmester considera que a excelência no atendimento é consequência da execução de ações padronizadas, obedecendo a um roteiro cuidadosamente preestabelecido. Entre as premissas do modelo que o livro propõe, duas encabeçam a lista: a valorização de pessoas e o foco no paciente: "A qualidade é inerente ao serviço, mas julgada pelo cliente. Não existe 'o cliente que não consegue captar a nossa qualidade'", escreve Haino.

Abordando planejamento estratégico, sistemas de liderança, cultura de excelência, imagem e conhecimento de mercado, ética e responsabilidade socioambiental, o livro é um guia para os gestores de saúde assegurarem os resultados desejados – econômico-financeiros e relativos aos clientes, mercado, sociedade e fornecedores.

Manual de gestão hospitalar

Haino Burmester

228 páginas

R$ 49.

Um rápido passeio entre as prateleiras do mercado comprova: as cervejas importadas, antes caras e escassas, tornam-se cada vez mais acessíveis e de oferta variada. O câmbio ajuda; o gosto do brasileiro, também. Junto com as gringas, multiplicam-se bebidas premium nacionais, com produção que muitas vezes começa de forma artesanal. Novas cervejarias e lojas especializadas expandem o mercado, trazendo oportunidades e desafios: como em qualquer outro segmento, para tornar-se competitivo no ramo da cerveja é preciso se capacitar.

Para empreendedores da área, varejistas, consumidores exigentes e estudiosos do tema, o Programa de Educação Continuada (PEC) da FGV lança o curso Administração dos negócios da cerveja, que aborda temas como planejamento de negócios e de marketing, panorama do mercado brasileiro, perfil do consumidor, identificação de oportunidades de negócios a partir de características regionais, fatores culturais, motivações de compra, hábitos de consumo, legislação, conhecimento e avaliação dos diferentes tipos e estilos de cervejas a partir de suas especificações técnicas, logística, pontos de venda, importação, exportação, composição de preços e impostos.

Mais informações sobre o curso aqui. Confira, também, livros da Editora FGV voltados aos novos empreendedores: Empreendedorismo e desenvolvimento de novos negócios; Plano de negócios: um guia prático; e as séries das Publicações FGV Management.